退換貨政策
我們重視每一位茶友的體驗，因此若您收到的商品有任何問題，請放心與我們聯繫，我們會儘速協助您處理。以下為退換貨相關規則：
【可辦理退換貨的情況】 若您符合以下條件，我們將提供退貨或換貨服務：
- 商品瑕疵或寄錯 (運費由我方支付) - 例：茶具破損、茶葉包裝嚴重受損、收到與訂單不符商品。(請於收到商品「7 日內」與我們聯繫，並提供清晰照片與訂單資訊。)
- 未拆封且保存良好 (運費需由您支付) - 商品仍保持全新、未拆封狀態（真空包裝完整無破損），且在「到貨後 7 日內」提出退貨申請。
＊拆封前請全程錄影；拆封時請小心刀刃割傷商品。
＊茶葉一經拆封、剪封或食用，即無法辦理退貨。
【無法退換貨的情況】 以下情形恕無法辦理退換：
- 茶葉已拆封、剪封、食用、或因保存不當造成變質。
- 超過 7 天鑑賞期。
- 非購買商品本身的問題（如個人口味不符）。
- 退回商品有異味、損傷、缺件、或非原完整包裝。
【退換貨流程說明】 請於商品簽收後「7 天內」透過 [LINE 官方帳號] 或 Email 聯繫我們。 提供以下資訊：
- 訂單編號
- 問題描述
- 商品照片（如破損、錯誤商品等）
經客服確認後，我們將提供退貨方式或安排換貨／退款處理。
＊若為商品本身問題，我們將負擔運費；如為個人因素退貨，需自行負擔退運費用。
【退款方式】 若符合退貨條件，我們將於收到退回商品後 3–7 個工作天內辦理退款。 退款方式依原付款管道為主（如信用卡退刷／轉帳退費）。
永續提醒： 我們致力於環保包裝與惜物精神，若您收到的包裝盒狀態良好，也歡迎再次利用，或回收再利用，讓茶葉之美更有延續的意義。
若您有任何問題或需要協助，歡迎透過以下方式聯繫我們：
- LINE官方帳號 / Email
- 客服時間：週一至週五 09:00–18:00（國定假日除外）